厦门市图书馆总服务台创建“省级青年文明号”活动方案
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  根据闽青号组【2016】4号《关于深入开展2016年省级青年文明号争创活动的通知》精神,以追求“社会效益、经济效益、人才效益相统一” 为目标,以争创“服务一流、管理一流、人才一流、业绩一流” 为内容,弘扬“敬业、协作、创优、奉献” 的精神内涵,坚持“职业道德、职业技能、职业水准” 的统一,塑造厦门市图书馆总服务台青年的良好形象,充分发挥图书馆青年集体优势,我馆决定在总服务台创建“省级青年文明号”活动。 为把该项活动引向深入,确保创建活动扎实有效的开展,特制定本创建方案。

  一、创建指导思想

  以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导,全面贯彻党的十八大和十八届三中、四中全会精神,贯彻落实习近平总书记系列重要讲话精神,以“服务一流、管理一流、人才一流、业绩一流”为目标;以开展创建省级青年文明号活动为载体;实践“心系读者,热情服务”创建口号,组织和引导总服务台青年员工爱岗敬业、协作、创优、奉献的职业精神,树高度职业文明,展当代青年风貌,塑造厦门市图书馆总服务台青年的良好形象。

  二、创建小组

  创建领导小组

  组长:林丽萍

  副组长:付 虹、张肖回、曾兴德

  成员:叶雅云、徐春华、李 冰、张元基、黄燕妮、李茜

  创建工作小组

  组长:黄燕妮

  副组长:李茜

  成员:总服务台全体工作人员

  三、创建目标及创建口号

  创建目标:以“省级青年文明号”为目标,开展一流服务,形成一流管理,培养一流人才,开创一流业绩。

  创建口号:心系读者,热情服务。

  四、创建时间

  2016年3月起

  五、创建活动实施计划

  (一)营造创建气氛

  “青年文明号”在“创建”过程中要争取先进,保持优秀,力创“四个一流”,为此需营造“创建”的气氛。

  1、宣传发动:召开动员会议,大力宣传“青年文明号”,树立“青年文明号”良好形象,使“青年文明号”工作深入人心,让每个人都了解创建“青年文明号”的重大意义及作用,并积极参与到“青年文明号”的活动中来。

  2、树立形象:在服务台上公布青年文明号创建集体成员姓名、工号、照片、岗位职责等;公布青年文明号服务承诺,聘请社会监督员,设立意见箱或意见本,公布本单位监督电话,申报期间按照规定向社会公示,自觉接受社会监督;在读者阅览区设立活动宣传展板,在图书馆网站www.xmlib.net、显示屏上公示创建信息;同时在阅览区内、外的适当位置张贴“争创省级青年文明号”等宣传标语、标牌等,树立创建形象,营造良好争创氛围,主动接受广大市民的监督。

  (二)心系读者,创一流服务

  1、以“开放性,公益性“为宗旨,推出一系列方便读者的服务创新,努力满足广大读者的需求。实行全开架服务,方便读者找书;完善服务设施,设置数字读报机、自助借还机、自助扫描、自助复印等服务,大大方便读者,提高文献的利用率;走进社区,推广图书馆服务,吸引市民走进图书馆;积极拓展网上服务,推出网上图书预约、网上续借、掌上图书馆以及远程利用馆藏数字资源等一系列网上服务,解决读者因学习、工作繁忙等原因未能亲自到馆的实际困难。

  2、以“心系读者,热情服务”为口号,开展窗口服务。夯实工作基础,严格履行“首问负责制”,践行服务承诺。在服务工作中,工作人员统一着装佩证上岗,团员佩带团微;受理读者借阅,咨询热情文明,推行服务文明用语,微笑服务,塑造总服务台青年集体的良好形象。

  3、开展公益活动。

  信用建设示范月活动:按照创建青年文明号组委会的通知要求,深入开展信用建设示范月活动。

  读书宣传活动:图书馆服务宣传周活动、读者文化沙龙活动、少儿主题活动等。

  献爱心活动:为残障人士免费送书上门、上门取书等服务,开通借阅服务热线5371887、5371893,为残疾人创造了更加便利的阅读条件;“号户”结对活动;“一日捐”活动等。

  青年志愿者活动:以青年志愿者活动,推动青年文明号创建活动。

  (三)规范制度,创一流管理

  1、制定和完善工作制度。制定厦门市图书馆总服务台服务规范,制定量化考核目标,从树立全局观念、树立荣辱观、掌握相关政策法规、文明服务、规范服务等方面做出要求;按照工作的实际需要,设置工作岗位,并完善相应岗位职责,做到分工明确,责任清楚,各司其职,各负其责。

  2、健全档案管理。将创建资料进行原始积累、收集、整理,健全创建工作的档案管理。

  3、创建活动做到年有方案,月有推进计划,年终有总结,每项创建项目做到时间、人员、经费三保证。

  (四)队伍培养,创一流人才

  1、加强政治思想建设。组织广大青年开展学习宣传贯彻十八大精神系列活动。深入开展社会主义荣辱观和文明礼仪教育,积极参加图书馆党支部组织的各项学习活动,以党建带团建,促进团建工作取得成效。

  2、开展岗位练兵。组织青年参加业务知识培训与竞赛;与兄弟图书馆开展交流,采用请进来走出去的学习办法,增加感性认识,开拓视野,提高业务水平。

  3、建立绩效考评机制。根据《厦门市图书馆绩效考评办法》的有关规定,结合总服务台的工作实际情况,按岗位细化、量化考评指标,积极开展“日考勤、月考评、年评议”活动,并把绩效考评与事业单位绩效工资分配制度相结合起来,形成“比有标杆、学有先进”的良好氛围,全面提高工作效率。

  4、开展推优工作。做好年度推荐优秀青年入党工作,努力培养和造就一批“岗位能手”、先进个人。

  (五)高效服务,创一流业绩

  1、通过广泛、持久、深入地开展“青年文明号”创建活动,使广大青年干部职工的政治思想、业务技能不断提高,创新意识、服务意识、效能意识不断增强,进而促进总服务台工作优质、服务高效,推动厦门市图书馆事业不断发展。

  2、2016年厦门市图书馆总服务台将在各级领导及图书馆党支部的正确领导下,力争在更高的起点上,谋求新的发展,争取超额完成图书馆下达给我台的各项工作任务,为顺利申报“省级青年文明号”打下坚实基础。

                                                                                                                 2016年3月10日